感謝您選購青鳥旅行・港澳的商品，如收到的商品有任何問題，請按以下方式聯絡我們，我們會協助核實及跟進。

1. 食品退換貨原則

基於食品安全及衛生考量，如商品並無品質問題，而僅因個人口味、不再需要、訂購錯誤或其他個人原因，本店一般不接受退貨或換貨。

如商品有品質問題、配送損壞、錯貨、缺漏，或與訂購時確認的商品資料不符，本店將按實際情況及適用法律，安排適當的補救措施。本政策不影響您依法享有的消費者權利。

2. 可聯絡我們處理的情況

• 收到商品時，已超過包裝標示的最佳食用日期或食用期限。
• 商品出現變質、發霉、異味，或其他疑似品質異常。
• 食品包裝破損、密封異常或配送損壞，影響食品品質、安全或正常食用。
• 收到的商品口味、規格或數量與已確認的訂單不符。
• 商品或已確認應附送的配件、贈品有所缺漏。

如懷疑食品有品質或安全問題，請先停止食用，並按包裝指示妥善保存，盡快聯絡我們。

3. 收貨檢查及聯絡時間

請於收貨後盡快檢查商品、數量及包裝狀況。如發現問題，建議於收貨後3天內聯絡我們，以便核實配送及商品狀況。

如問題無法於收貨時合理發現，請於發現後盡快通知我們。本店不會僅因超過上述建議聯絡時間，而一概拒絕處理；我們會考慮問題性質、發現時間、保存情況及適用法律作出評估。

4. 申請時請提供的資料

為協助核實及加快處理，請盡量提供：

• 訂單編號及訂購人聯絡資料。
• 有問題的商品名稱、數量及問題說明。
• 商品、食品包裝、外箱及配送標籤的相關照片。
• 包裝上的最佳食用日期或食用期限，以及批次資料（如有）。

請暫時保留有問題的商品及相關包裝，以便我們確認是否需要收回檢查。如無法提供部分資料，請告知原因，我們會按可取得的資料協助跟進，不會僅因沒有開箱影片而拒絕處理。

傳送照片時，可遮蓋與查詢無關的個人資料。相關資料將按本店私隱政策，用於處理查詢、售後服務及必要的品質調查。

5. 處理方式及退回安排

收到您的查詢後，本店會核實訂單及商品情況，並在合理時間內回覆。如需補充資料或安排檢查，會向您說明。

經確認後，本店會按具體情況、您的法定權利及雙方確認的安排，提供補寄、更換、部分退款、全額退款或其他適當補救措施。

如需退回商品，請先與客服確認退回地址、包裝方式及物流安排，避免自行寄往錯誤地址或產生不必要的費用。如商品不宜繼續保存，我們會與您確認安全處理及記錄方式。

如原商品已售罄，本店會與您商議退款或其他可接受的安排，不會在未經您同意下，以其他口味、商品或購物金替代。

6. 運費及退款

如確認屬商品品質問題、本店錯誤或配送造成的損壞，相關合理及必要的退回或補寄運費由本店承擔，具體方式由客服與您確認。

經確認退款後，本店會向您說明退款金額、方式及預計處理時間，並原則上透過原付款方式退回。實際入帳時間視付款服務供應商及銀行處理時間而定。

如只涉及部分商品，本店會清楚說明退款計算。如整張訂單須因本店或商品問題取消，亦會一併處理相關已收取的配送費用。

7. 其他情況

如商品問題由收貨後未按包裝指示保存、已超過食用期限才食用，或其他與本店商品及配送無關的因素造成，可能不屬於本店須提供退換貨或退款的情況。我們會按具體事實評估，不會僅因商品已開封而一概拒絕品質查詢。

如僅外層運輸紙箱有輕微壓痕，而商品、銷售包裝及食品均完好，通常不影響正常食用。如禮盒本身明顯損壞、影響送禮用途，或您不確定損壞程度，仍請聯絡我們確認。

8. 政策修訂及適用權利

本店可因營運或法律要求調整本政策，並於本頁公布修訂及生效日期。修訂原則上不追溯影響已成立訂單，亦不限制您根據適用法律享有的權利。

如有爭議，本店會按訂單資料、相關事實及適用法律，與您溝通處理。本政策不影響您向消費者保障機構或其他適當途徑尋求協助的權利。

9. 聯絡我們

營運公司：翔禾香港有限公司
電郵： iorder@bluebirds.com.tw

聯絡時請提供訂單編號及問題說明，方便我們跟進。